支招:三分质量七分安装

　　据悉,这几天羊城卖场空调销售猛增,安排服务压力骤然增加。很多消费者都反映,空调购买后一般都要一两天才能安排送货,以及上门安装。由此引起的消费纠纷也急剧上升,包括格力、海尔、美的等主流空调厂商接受南方日报记者采访时均表示,这两周高温,空调销售很好,安装“有点紧张”。格力世纪电器网市场总监彭亮则坦言,近期连接接到消费者投诉,主要集中在空调购买后没有及时送货或安装上。由此给消费者带来的不便,“世纪电器网表示歉意,并将尽努力保证订单之日起48小时内上门安装。”

　　空调素有“三分质量,七分安装”的说法,空调的安装不仅存在一定的风险,而且还是个技术活。因此专业人士建议一定要高度重视空调安装。世纪电器网彭亮提醒称,一般空调在安装完毕后,安装工人与消费者共同填写安装凭证单,签字备案。同时,工作人员了解、向消费者介绍空调的使用、维护、保养等必要知识,最后按照使用说明书的要求进行试运行,试运行时间不少于30分钟。彭亮建议,消费者在购买空调时问清楚何时安装,选购知名品牌,选择自建安装团队,这在很大程度上保证了空调安装质量以及在安装过程中的服务。

　　中国电子商务协会副秘书长陆刃波表示,空调作为季节性很强的产品,一般的家电厂商会选择外包的形式,选择有自建安装队的商家。记者了解到,在网购方面,世纪电器网空调安装人员全部为自建团队,而在传统卖场,苏宁电器建有国内的专业空调安装售后团队。